商家赠品存瑕疵可维权
日常日子中,“买一赠一”现已成为商家最常用的促销方法之一,在网购渠道上更是习以为常。可是,因为网购虚拟化的特色,导致顾客在买卖前仅能经过网购渠道的图片或文字说明了解产品,无法与商家直接面对面沟通,更无法直接接触产品,到货后因图文不符引发的胶葛也由此而来。尤其是,当赠品存在缺斤少两、货不对版、质量不合格等问题时,许多顾客往往会自认倒霉,以为是商家免费赠送的而抛弃维权。  近来,浙江省长兴县人民法院审结一起网购赠品胶葛案。商家的免费赠送货不对版,说好的护肤精华到手后变成了护肤水,卖家以“工作失误文字注解与界面上的图片不符形成误解”为由,不实现图片上标明的赠品。  本年3月8日,孙女士在一网购App上看到某国外护肤品牌正在进行促销活动,“购买界面上文字标示着,买一套价值5980元的套装,能够获得价值3600元的一套赠品,赠品包含了该品牌的滋补霜、眼霜、精华,我感觉这次活动很合算”。孙女士一次性购买了两套护肤套装。  收到货今后,孙女士发现赠品不一致,购物界面上赠品标示含有5支(每支容量为15ml)护肤精华,而实践收到的赠品中却没有。她随即联系了商家,商家称因工作失误使得购买界面上的赠品文字标示过错,护肤精华实践应为护肤水。一起,商家指出,购买界面上虽文字标识呈现过错,但图片显现的是护肤水而非护肤精华,所以无法向孙女士赠送5支护肤精华。  两边洽谈不成,孙女士申述到长兴县法院。商家以为,护肤精华的价格比护肤水高许多,假如赠送“5支(每支容量为15ml)护肤精华”,那么赠品的价值将远远超越正装护肤品的价格,这归于严重误解,所以无法实现;另一方面,赠品本就是活动赠送的,护肤精华变护肤水,顾客实践未有丢失。  孙女士则以为,尽管仅仅收到的赠品不对,但自己是因为文字标示的赠品,尤其是标示了护肤精华,才发生了购买愿望。商家未按约好照实发货,已构成违约,她无法承受。  调停过程中,两边就赠品应“如图所示”仍是“如文所示”发生争议。终究,经承办法官的释明和调停,当事两边达到调停协议:商家交给孙女士12支(每支容量为5ml)精华小样以及两张面值1000元的购物卡。  购物过程中,顾客拿到手的赠品存在瑕疵的现象时有发生,维权时往往会遭受“赠品为无偿赠送,商家免责”的为难,乃至部分顾客自以为反正是赠品,没有维权的必要和态度。  办案法官剖析说,本案中,商家虽建议广告“图中产品的文字说明过错”,可是该“过错”并不应当由顾客买单。实践上,本案中正是这种“过错”才误导了顾客的购买意向。关于商家的“买一赠一”行为,赠品的有无直接对顾客作出产品挑选发生必定的影响,赠品是能够独立消费的可分产品,相关于主产品的买卖合同,赠品系附条件的赠与产品。因而,产品交换中“买一赠一”的行为并不是朴实的无偿赠与,而是一种有偿的要约行为。顾客按要求购物,实践上就与商家达到了“买一赠一”的合同,关于赠品,顾客虽未付出对价,可是实践上赠品的本钱现已分摊到付费产品中。这一合同建立后,商家便有职责依照与顾客的约好供给赠送的产品,并为赠品的瑕疵承当彻底职责。  对顾客而言,法官提示:顾客除保存购物凭据外,应将相关的出售网页、产品相片、咨询客服购买的聊天记录等及时截图留存,增强存证认识,依法理性维权。当遭受赠品胶葛时,彻底能够拿起法律武器进行维权,不以“事小”而不为。一起,应挑选正规电商,充沛了解网购存在的营销套路、优惠规矩等各类危险进行防备。赠品往往是促销手法之一,其实本钱价早已包含在正品中,应当横向多方面比较产品质量和价格,切莫因商家促销噱头而激动消费。  对商家而言,法官提示:人无信不立,商无信不兴,诚信运营方能赢得商场。商家不应以夸张、虚伪宣扬等手法误导、欺骗顾客,更不能以为赠品是免费赠送给顾客的就能够忽视赠品质量等问题,商家有职责为赠品瑕疵承当彻底职责。(记者 王春 通讯员 俞冲 王祎雯)

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